This is a quick reference cheat sheet to getting started with linux bash shell scripting.
职场沟通如此重要，以至于不擅长社交、性格内向的人总是背负着巨大压力。
在工作中，你是否会遇到这样的情况： 与领导同事开会沟通，结结巴巴一脑袋的想法说不出；跨部门合作，进展需求常常表达不清；偶然遇到同事，尴尬不知说什么才好……
职场沟通如此重要，以至于不擅长社交、性格内向的人总是背负着巨大压力：「需要转变自己的性格以更好地适应职场吗？」「不爱说话真的有错吗？」
其实，没关系的。
与社交不同，职场沟通最重要的是沟通效率，简单、明确、高效、无误地交流信息，达成信息同步，推进项目进展。沟通重点如何突出？怎么增强说服力？如何让信息接收方更好配合？怎么在沟通中表达友善？口头表达能力如何提高？等等都有技巧可言。《再内向也不怕：职场高效沟通方法》这本小书在这些方面都提供了方法和建议，让你在短时间内提高沟通力。
在沟通力的提升过程中，慢慢地你也会体会到思维方式的变化——更有逻辑地思考问题、更好地换位思考、更好地理解他人。
愿在职场奋斗中的你，少走弯路，迅速进步。
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《再内向也不怕：职场高效沟通方法》/ 知乎网
ZHI-BN：6-0017-0000160923-1
主办方知乎网（ www.zhihu.com ）
出品人周源
策划编辑阳子
设计王鹏
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最后修订：2016 年 09 月 23 日
电子邮箱：publish@zhihu.com
在工作中，你是否会遇到这样的情况：
与领导同事开会沟通，结结巴巴一脑袋的想法说不出；跨部门合作，进展需求常常表达不清；偶然遇到同事，尴尬不知说什么才好……
职场沟通如此重要，以至于不擅长社交、性格内向的人总是背负着巨大压力：「需要转变自己的性格以更好地适应职场吗？」「不爱说话真的有错吗？」
其实，没关系的。
与社交不同，职场沟通最重要的是沟通效率，简单、明确、高效、无误地交流信息，达成信息同步，推进项目进展。沟通重点如何突出？怎么增强说服力？如何让信息接收方更好配合？怎么在沟通中表达友善？口头表达能力如何提高？等等都有技巧可言。《再内向也不怕：职场高效沟通方法》这本小书在这些方面都提供了方法和建议，让你在短时间内提高沟通力。
在沟通力的提升过程中，慢慢地你也会体会到思维方式的变化——更有逻辑地思考问题、更好地换位思考、更好地理解他人。
愿在职场奋斗中的你，少走弯路，迅速进步。
陈章鱼
一般来说，论述性的语表达的结构大致是树状的：论点（→分论点）→论据→修辞，对于简单的论述，可能就是链状的。如果以人作为比喻，那么论点是骨骼，论据是血肉，修辞是衣妆。
举例：今天真冷，比昨天整整低了十度，把我都冻成冰棍了。
「今天真冷」就是论点，「低了十度」就是论据，「冻成冰棍」就是修辞。
如何更简练呢？我的建议就是：概括论点，挑选论据，精简修辞。必要的时候，舍去修辞或论据。
如何培养更简练的表达呢？我的建议是从读和听做起，在平时看到一些论述性的文字时，有意识地问自己：他的论点是什么？支持论点的论据有哪些？他的修辞是怎样的？要学会逐层剥离「衣妆」和「血肉」，之后就能得到他的「骨架」。
当你熟练掌握了这种分析文字的方法之后，当你想要表达时，就只需把方法反过来就可以了：首先确定中心论点，其次确定分论点。之后根据实际需要挑选可以证明各论点的论据和一些适当的修辞。比如有的场合需要严谨简练，这时可能就需要论点丰富一些，修辞少一些。有的场合我们只是需要表达我们的态度，这时可能就不需要论据，但是修辞要强一些。
要想简练的表达，我的建议是：先练「输入」，再练「输出」。输入时：剔除修辞，找到论据，理清论点。输出时：概括论点，挑选论据，精简修辞。
这个方法需要一点时间训练，一开始可能觉得会很不习惯或者很不适应，但是当你熟练掌握这种方法之后，运用起来就会很轻松，成为一种本能的条件反射式的习惯。这种方法对于说话和写作，都会有很大的帮助。
2014-09-04
孙圈圈
「我们无法通过智力去影响别人，而情感却能做到这一点。」
而什么会带来情感共鸣从而影响别人呢？故事！
因为只有故事，才能达到共情、建立人与人之间的链接、让他们站在你这边。
比如，百度竞价排名由来已久，直到魏则西事件，才引起巨大的舆论漩涡。
比如，联合国一直公布偷渡溺亡的难民数字，但直到那名叙利亚儿童死后被冲上岸，欧洲各国才真正改变对待难民的态度。
再比如，TED 演讲嘉宾，很多都是古板的学者，演讲技巧不足，但仍然很精彩，因为 TED 官方会在演讲前给他们进行特训，核心就是「如何讲好故事」。
……
这些都是故事说服别人的最好例证，因为 **故事胜过一切冷冰冰的数据和逻辑 ** 。
那么，如何通过讲故事来说服别人呢？
所谓「自古深情留不住，唯有套路得人心」，以下是我提供的「套路」，使用时请酌量添加你的深情：
如上图所示，好故事=冲突+行动+结局+情感+展示，而冲突=渴望+障碍。
冲突（渴望+障碍）、行动、结局是什么？
举个众所周知的例子好了，罗密欧与朱丽叶秘密结婚了，之后罗密欧被放逐，已经够惨了。然而莎士比亚继续制造冲突，朱丽叶的父亲要将女儿嫁给帕里斯。最后，莎士比亚又让假死逃婚的朱丽叶，醒来看到罗密欧殉情，跟着也自刎身亡。
这个故事里，两人的爱情是渴望，两家的世仇则是障碍，两者构成了冲突。因为有这个冲突，两人必然有很多行动，比如假死逃婚之类的。结局呢？两人殉情，两家和解。
情感是什么？
情感的作用是，建立跟观众或读者的链接，引起共鸣。 比如，「小明背负着巨大的家庭债务，还常被极品老板责骂、侮辱，很可怜」，这样的一段叙述很难让你有共鸣，你需要把小明被辱骂时候的情绪描写出来，他是愤怒、委屈，或是隐忍？而这些情绪他又是如何表现的？
展示是什么？
展示的作用是，让观众或读者身临其境。 比如，你想说一个人很美，用沉鱼落雁、闭月羞花，很难打动人，因为展示不够鲜活。
可如果看这段：「杨过抬起头来，只见一只白玉般的纤手掀开帷幕，一个少女走了进来。那少女披着一袭薄薄的白色布衣，犹似身在烟中雾里，看来约莫十六七岁年纪，除一头黑发之外，全身雪白，面容秀美绝俗，只肌肤间少了血色，显得苍白异常。」你脑海中便能想象出小龙女的美。
知道故事的五要素之后，我们不妨来练习一下。你的女朋友问你：「为什么爱我？」你会如何回答呢？
不用故事的话，你可能会说：「因为你漂亮、聪明、温柔、体贴、大方……」
然而，如果用以上故事套路的话，你可以这样：「去年我工作压力大的时候，经常失眠，没有食欲，还老跟你发脾气（冲突）。有天早上，我昏昏沉沉地起床，看到你在厨房，一边用手机查菜谱，一边帮我做早餐（行动）。后来，你把做好的鸡蛋饼端给我的时候，我暗暗发誓，一定会爱你一辈子（结局）。」说这些话的时候，你眼含泪花、深情款款地看着她（情感）。说完之后，把她拥抱在怀里（展示）。
用了故事套路之后，是不是效果不一样呢？
当然，工作中讲故事、给投资人讲故事，这些商业故事，跟生活故事是有差异的。如何把这个套路用在商业环境中，说服你的老板、客户、投资人、员工呢？
2016-08-05
吴寒笛
提高说服力的技巧有很多，比如重视愿景描绘、连续提问引导对方关注点等等，但这些都有较高的口才要求和技能储备，并不是适合所有人。
我要分享让你说服力翻倍的四个技巧，非常简单好用。希望大家读完读懂，同时还要勤加练习加以内化。
1. 风险逆转
上聚美优品买的化妆品，哪怕用掉一半，7 天之内也可以无理由退换。
上京东买 iPhone6s,如果买回来发现有问题，7 天之内打个电话也可以退掉。
在新东方报了「四级包过班」的课程，最后四级没过，可以重新免费学习或者退费。
以上三个例子，很显然对于说服用户来购买自己的产品和课程极有帮助，因为他们把原本需要消费者承担的风险转嫁到了自己身上。
不管这个风险是买错了化妆品、iPhone 不好用，还是四级过不了白花钱。
人们之所以难以被说服，很大程度上是因为他们害怕承担错误决策的成本。而当你把风险从说服对象那里转移给自己，或者是承担一部分之后。整个说服成功的概率就会大增。
所以当你下一次请求老板给你加薪时，可以顺带说一句「要是我下一个季度 KPI 没达标，老板可以把薪水给我降回到原来水平」，把加薪之后员工绩效没有增长的风险转嫁到自己头上。
当你对女神表白无果，或是女神犹豫不决的时候，如果顺带说一句「你也不要有太大压力，不一定是要马上成为男女朋友，我们可以慢慢地正常相处。要是你觉得不合适，我们重新回到普通朋友的关系也没什么」。这样一来可以避开「男女朋友/普通朋友」的二选一抉择，而是用一个折中选择代替，把女神害怕答应你之后又发现不合适的风险降到最低。
说个例子，曾经帮一个创业公司招人，有一个学历不高，能力也一般的小伙子来应聘。一面试，发现确实也不太合适，不过最后我们还是决定给他 Offer，原因是，他在面试最后说了这样一段话：
「我可以免费为公司打工两周（不签合同），要是您觉得我不合适，直接开掉我就可以了，也不用付我工资。要是觉得我合适，我们再签合同，再按正常流程走。」
2. 降低门槛
有一本书很火，叫《谜男方法》（ The Mystery Method ）主要是教男生如何在夜店短时间内吸引女性。
《谜男方法》里有一个理论，说的是：女生一般不会直接答应一个大要求（比如跟一个刚认识 30 分钟的陌生男人回家），但是有可能会答应一系列小要求：
比如在你初步搭讪成功后，跟你玩各种酒吧小游戏（比如喝酒、猜拳、跳舞等）；
在进一步熟络后，会提出进一步的小要求：开车带她去另一个地方聊天喝酒——邀请她去自己家看可爱宠物——邀请她和自己坐在床上看 DVD……
总而言之，就是把一个大要求，拆解成一系列小要求，从通过「降低门槛」，增加对方答应自己的可能。当对方说出第一个「yes」后，她之后的决定都会倾向于加强自己先前的决定。
这在销售领域里称之为「加码」，在营销学里称之为「承诺和一致性」，在管理学上称之为「沉没成本」。
3. 公众符号背书
即「 **建立公众熟悉的符号与自己的产品的连接关系，以此削弱用户和消费者的不信任感 ** 」。
佳洁士牙膏用「全国牙医师协会」的公众符号为自己背书。各种产品都热衷于找被公众熟悉的名人为自己代言。
具体到说服领域，不一定要找全世界人民都知道的公众符号，找全行业的符号，甚至是只有对方知道的符号，也是可以的。
比如，当你面试的时候，你可以在面试快结束的时候，顺带提一句「其实我对这个行业确实是比较感兴趣，我之前也参加了 ××（同行业竞争对手公司）的面试，也顺利拿到了 offer」。
4. 暗示「稀缺性」
通俗点来说，就是让对方知道：「过了这个村，就没有这个店了。」
为什么很多人愿意在「双十一」买那么多自己并不需要的东西，因为这样的电商大减价一年仅此一次，具有「稀缺性」。
为什么电视购物节目，在售卖某件产品时，会时刻播报这件产品仅剩多少件。也是在暗示「稀缺性」，说服你赶紧来抢购。
为什么很多售楼小姐在销售产品的时候，会告诉客户「这是我专门向领导申请的折扣」，其实也是在暗示「稀缺性」——「你这次不买，以后就没有这个折扣」了。
人类对于失去某件东西的感知强度要远大于得到某件东西，当你在说服的过程中暗示了「稀缺性」，对方就会产生「这次要是不 ××,下次就没有机会了」。在对方的脑海中，把错过这次机会和痛苦的感受建立起联系，那么成功说服的把握就会大增。
小结：
风险逆转，通过把风险转移到自己身上，从而降低对方做出错误决策的成本。
降低门槛，是指当大的要求难以被接受，通过让对方答应小的要求来形成一致性，进而再考虑更进一步的说服。
公众符号背书，是指利用对方脑海中已知的符号，与自己要说服的结果建立联系，削弱不信任感，让对方觉得你是「靠谱」的。
暗示「稀缺性」，是通过强化「错过这次机会」的痛苦，增强说服的可能。
在不同状况下，要根据具体情境进行使用。
比如创业者找 VC/PE 融资，可以用「降低门槛」的办法，找知名投资机构先少投一点钱，多占一点股份；然后用「公众符号背书」的办法，找其他机构融资，告诉他们「××（知名投资机构）都投了」；最后再暗示稀缺性「这轮融资快结束，就剩几个点了，大家抓紧来投啊」。
2016-03-07
卫蓝
1.金字塔模式的展开
心理学实验证明（「看不见的大猩猩」实验）：人的注意力在横向维度是有限的，纵向维度上是分散的。讲述过程越久，让受众感到烦躁的可能越大，那么有效信息就得不到更好地传递。
所以， 如果想要告诉一个人的观点，最好是尽快告诉他结论，而不是论证过程。 就像你要请假，但是你说「老板，我最近心情有点不好，前几天跟男朋友分手了，自己的手搬东西的时候扭到了，这几天一直失眠，精神状态有些恍惚，可能工作效率比较低，所以我想请几天假。」这样比较像在发牢骚。你可以换一种说法：「老板，我需要请假，因为……」这样的话，你老板在一开始就知道你的目的，反而能够更加集中精神听你讲的话，那样自己的成功率也会高一些。
而最行之有效的模式是 **金字塔模式 ** ，就像我们高中老师经常提醒我们的：每段第一句尽可能强调一些段落大意。同样的，说话也是如此。人对有规律、有层次感的东西更喜欢，更能接受一些， **因为规律和层次可以减少我们在认知上需要的能耗 ** 。
尽可能第一句话阐明你的目的和观点，那样对方也能够被你的观点而聚焦，对后面的内容会在你给的前提去定向思考，提高信息转化。
2.设置基模
大脑的容量是非常小的，计算机神经科学表明人类的大脑容量大概就是 1G 左右，也就是还不到一部电影的内存。但是它却能够存储非常非常多的信息，原因在于大脑非常恐怖的压缩比，1G 的信息，甚至可以被大脑压缩不到 1K 的内存，这样大脑就能够装非常多的东西，就像世界上有几十亿张脸，但是一个人的大脑存储的实际上只有一张脸的基本模型，只要适当「联想」，就能够很好地理解，记住对方的样子。不过，就像图片被压缩了会模糊很多一样，被大脑压缩的东西很容易遗忘和记错。
所以， 如果想要更好地被对方接受，最好的办法是设置基模，通俗一点讲，就是类比，比喻等方式。 那样对方能够很快抽取记忆中已经知道的知识来理解不知道的东西。
比如说，面对没有见过蝙蝠的孩子，你如何解释蝙蝠？如果你解释「蝙蝠是翼手目动物，翼手目是哺乳动物中仅次于啮齿目动物的第二大类群，是唯一一类演化出真正有飞翔能力的哺乳动物」，我想孩子听了可能是非常懵的。如果你解释说「一种会飞的老鼠」，那样孩子就会不自觉地想象一只带着翅膀的老鼠，虽然不是精准认知，但是能够给对方一个初步的认识，那样才能展开接下来的讨论。
3.增加故事的生动性
相对于抽象、平淡的信息，具体、生动的信息更容易吸引我们的注意力，也更容易认同生动具体的信息以及作用。
比如「我和我的老婆走在大街上」与「我和我的长发、长腿老婆，手牵着手，悠闲地走在华盛顿大街上」，虽然多了几个字，但是后者我们还是有非常不自觉的代入感，有一些适当的想象，后者更为可视化，让我们觉得更加真实。所以，也可以适当增加自己所述故事或场景的细节。
当然，在营销上也经常运用这种心理效应。比如说彩票，它从来不是强调中奖率，而是经常炒作隔壁老王去领 500 万大奖，大肆宣传的是故事而非数据。如果知道了数据，那么很遗憾，彩票是一个负盈率达 70%的产品。
4.先破后立
心理学上有一个信念固着的现象。人们一旦对某些事物建立了某种信念，尤其是为他建立了一个理论支持体系，那么就很难打破人们的这一看法，即使出现相反的证据与信息，他们也往往视而不见。这也是为什么一些人总感觉股市牛市快到了。 如果你一开始就着急着将对方说服，那么往往就会激发他的认知反抗系统，产生极化效应，只能让对方更加坚定自己的立场。双方的目的不再是为了讨论，而是为了不让对方说服。
所以，尽可能采用温和的方式去说服，不要一开始就告诉对方自己的观点是对的，而是慢慢地引导对方发现自己的错误，因为错误是对方发现的，对方反而能够获得一定成就感，也不会因此而产生认知不协调，从而更容易走出牛角尖来。
5.转化视角
讨论是为了促进进步，是要走在一起解决问题的。所以讨论过程中，应该尽可能弱化对立立场。 至于怎么弱化呢，最好的办法是学会共情，知道对方的利益点。学会考虑，对方之所以是这个观点是因为什么？因为文化，还是因为我让他感觉自己笨，还是因为知识面不够宽考虑不到这些要素，还是我们自身的问题，缺乏说服力？
尽可能将视角转化到对方的身上，找到对方「为什么不听你的原因」，也避免了自我服务偏差、验证性偏差等心理盲区，从而更好地讨论和说服。
6.运用「熟悉+陌生」模式
用熟悉的知识和场景讲解是为了增加好感，陌生是为了构建冲突。从心理学的角度来讲，我们对新鲜事物的认识方式，都是构建在已有的认知上的，我们都倾向于理解我们能够理解的事物。 因此，以熟悉的事物作为我们讲解过程的载体，很容易带给他人熟悉感和认知上的亲切感。
但是熟悉的事物也往往被大脑自动过滤掉，所以，我们也需要在熟悉的场景和知识，适当地进行重新组合和内容的添加，激发对方对新奇事物的好奇心。这也是为什么部分广告代言人是非常普通的小人物或者超市与家庭聚餐的场景，同时添加自己广告的产品，目的就是为了增加受众的熟悉感。
这样的讨论和说服过程相对比较温和，也能够让对方找到相似性，非常容易得到认可。
7.创造知识闭合的需求
认知闭合需要描述的是个体应对模糊性时的动机和愿望，客观存在是「给问题找到一个明确答案的愿望，无论是什么样的答案。因为相对混乱和不确定，任何明确的答案都更好些」。
我们的朋友圈的「点开全文」，利用的也是我们的认知闭合。让我们产生看下去的需求。
所以，我们在一开始的时候也可以给对方设定一定的场景和条件，适当的设置疑问，让对方产生疑惑，从而得到对方的注意力。这样的话，才能够更好地传达自己的信息，而不是你说你的，对方说对方的。这里推荐大家去看一本书 《金字塔原理》。
当然， **口才好不仅是有技巧，也是脑子里面有东西 ** 。冰冻三尺，非一日之寒。口才好的人大抵都有较为宽广的知识面。但是也有一些人有很多见解，却不知如何表达更好，这个则是可以通过增加对人性的了解来提高的。
如果真的要成为一个口才好的人，除了技巧上提升，还要有知识的增加。
2016-07-31
周杰
表达不清分两种，思路不清或者表达技术不够好。
首先要知道的是，当你无法清楚地表达出想法的时候，其最重要的原因几乎肯定是：你的想法本身就不清楚。思路本身极清晰的人，罕有表达不清晰的，因为表达本身就是你思路的一部分。
观察一下知乎网站上思路清晰的答案，你可以很容易地发现他们的共同点：答案分两种，或是简短几句，或是长篇论文。简短几句的话，必然是先摆出答案，然后摆出逻辑：A -> B -> C -> D -> E。长篇而复杂的答案的话，也是先摆出答案，然后说明支持此答案的理由有一二三四点。而这一二三四点各自的陈述中，又包含了 A -> B -> C -> D -> E 这样的结构。
为什么是这两种结构？因为这就是人脑思考问题和吸收知识的共同模式：分块解决 （ Divide and Conquer ）和逻辑链( Chain )。使用这两种结构解析问题，你最终一定可以组成一个树状结构，如图：
当你能够用这样的方式思考问题的时候，表达就只是回溯这个结构而已，你从树根开始，要解决这个问题，我们需要分到 A 和 B 两块来解决。我们先讨论 A，A 有 1) 2) 3)，然后来到 B，B 有 1) 2) 3) 4)……所以 A 和 B 共同组合起来就形成了这个问题的答案。如此下来，要不清晰都很难。
当然，思路结构清楚了之后，表达本身还有一些技术性的问题需要注意。临场的表达和书面表达是很不同的。书面表达可以用很多的时间组织结构，语言也可以字斟句酌，相对容易。现场发言需要你一瞬间就想好结构，然后一条一条娓娓道来。两者的共同点是思维结构是一样的！技术上都需要长时间训练，而后者更考验功力。
书面表达的重点在于言简意赅，重点放前，每一句话都必须有信息量，关键概念配图表示。
临场语言表达则对技术要求比较高。比如在会议室里小组讨论时临时发言。这种场合要更简短，语言更少，更需要突出重点。手势、眼神、语速、观察听众的反应、对方注意力不集中的时候引入一些互动、加些小笑话，等等。
就以本题为例，表达问题不清楚怎么办？我的逻辑结构如下：
表达不清
-> 1) 思路不清 -> 需要使用逻辑结构 -> a) 链条 (Chain)-> b) 分块解决 (Divide and Conquer)
-> 2) 表达技术问题
-> a) 书面表达 -> i) 结构 -> ii) 语言-> iii) 图表
-> b) 现场发言 -> i) 更小的结构、更少的语言-> ii) 语速/手势/眼神交流-> iii) 互动/根据听众反应加的即兴内容
熟练了这些，你会发现，结构真的有用，你简直无时无刻不在用它。而更令人吃惊的是，说起来这么简单的事情，很多人做不到。
当然，正式场合交流复杂思想的时候才需要这么做。如果是和恋人聊天就不要这样子了。
2013-05-15
寺主人
有效沟通的含义是：
·信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。
·信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。
一般是先做到这两点，然后在考虑是否需要「说服」。但许多人一开始就会想着要「说服」而不是「有效沟通」，最后「说服」又变成了「攻击」。
注意定义，定义中的沟通是双向的， **信息发送者和信息接受者 ** 。
1. 消除语言含混性
语言含混性（一句话或一个词有多个意思或者有引申含义）是沟通中经常被完全忽略的一个东西。而许多复杂争端的最初，都是由于双方并没有完全明确的表达和理解对方的信息引起的。所以从自己角度出发，首先要做的就是 确定对方完全明白你说的每一句话和确定自己完全明白对方说的每一句话。
大部分情况下很多人只为一吐而快，默认自己完全说清了，又默认对方完全了解了。最后开始吵了的时候又用「你完全没明白我在说什么！」这种攻击性话语来恶化沟通。
解决含混性的方法就是 「问」和「复述」。
几个常用的问题是：
·你刚才说的「×××」指的是/包含哪些/在哪些情况下试用？
·那我可不可以理解为：×××？
发现对方有可能没有理解你说的意思的时候不要说「你完全没明白我在说什么！」这样会让对方敌意大起。而应该说：「我发现可能我刚才没有解释清楚 ×××，其实应该是 ×××，你是不是理解成了 ×××？」
先掌握这些，你会发现沟通已经变好了许多。
2. 沟通双方价值观、立场，明确沟通的最终目的，并在沟通中时刻提醒双方。
价值观和立场是很难改变的，冲突的直接矛盾如果是发生在价值观和立场上，沟通的难度会更大，但如果你能明确地意识到两个事实：
· 对方的价值观和立场到底是什么；
· 对方的价值观和立场是不能够短期改变的。
这会有助于你在这种情况下达到沟通最优的结果，也许不是皆大欢喜，但是你知道这已经是你能做到的最好结果了。
比如咸甜月饼、咸甜豆花之争就是典型的价值观冲突，这种情况下的争论基本上是无任何意义的，谁也改变不了谁。再比如，父母的信仰和你的信仰，可能父母的价值观中去政府机关工作才是最好的出路，但是你却想要进一个创业公司，此时去改变父母的价值观说些「根本不理解我」之类的话是毫无意义的，但是父母和你的立场是相同的，都是希望你过得更好，了解这一点，埋怨父母的情绪也会变弱。
另外要注意的是永远 **不要忘记当前沟通的最终目的 ** 。许多人特别喜欢「上纲上线」、「反咬一口」和「翻旧账」，这都是恶习。
比如说某个女朋友要和男朋友沟通约会迟到的问题，那就去问他迟到的原因，以及以后的解决办法。如果能好好沟通，下一次可能就不会发生迟到这种让人不爽的事情了。
可女朋友偏要说：「你又迟到！我知道你就是不在乎我！」（上纲上线）
然后男朋友怒了：「怎么就不在乎你了？我在你宿舍楼底下等你一个小时的时候你就在乎我吗？」（反咬一口）
女朋友又说：「你刚刚见我的时候怎么就那么勤快！每次都提前好久的！你真的就是不在乎我了。」（此处开始哭）（翻旧账）
3. 消除敌对感
人是情感动物，很有可能在沟通前双方就已经出现敌对情绪。此时如果你还想要一个「有效沟通」的话，必须调整自己的情绪，即使对方情绪很糟，你也需要整理好自己的情绪，更进一步地，使对方也消除敌对的情绪，一旦情绪平和了，语言上的攻击感也就小了，你语言上的攻击感小了，对方也会相应变化。
4. 冷却决策
双方都在心平气和的状态下听完了各自的立场、目的和论点论据并且充分理解对方信息的情况下，不用马上说服对方做决策，可以让双方各自有一个冷却时间，比如说明天再来做决策。
2015-05-07
徐强
夸奖他人——让人飘起来笑开花的利器。
但夸奖切忌空泛。
包含 3 个元素，你的夸奖会听上去真实可信。
我将这 3 个元素，统称为 FFC 法则。它们是：
Feeling（感受）、Fact（事实）、Compare（对比）。
让我们看一个简单的例子：
「你的服务很赞！」
这个只有一个 F：感受。
如果我们这样说：
「你的服务很赞啊。每次杯里的水剩得不多时，你就补上了。其他人都是等我要求加水，才过来倒水。」
在这句话里，包含了：
感受——你的服务很赞；
事实——每次杯里的水剩得不多时，你就补上了；
比较——换一个人，都是等我要求加水，才过来倒水。
怎么样？是不是感觉真实具体了？
忽略了这 3 个元素中的任何一个，你的夸奖效果往往会大打折扣。
再分享一个案例。
2008 年，我参加国际青年成就（JA）的公益活动。
我和七八名来自 500 强公司的志愿者，到上海外国语大学给学生做一个公益的求职课程。课程在周日进行，持续 5 周。
我是志愿者团队的组长，需要负责整体的协调工作。
在课程结束后，我收到了 Lucy（化名）——学生志愿者团队的负责人——发来的邮件。
如下是我的回复邮件。
Hi Lucy，
看到这封邮件很感动。
过去的两年里，我每次做完什么事情，都是很开心地告别。因为我总觉得未来很精彩，很多事情可以尝试，总是急不可待地想向前冲。
可是这次我有些沮丧。这次 JA 是我两年里，第一次想让时间停下来。
其实感动不是从收到这封邮件开始的。在国庆节与你第一次讨论 CG 的时候，我就觉得你很不一样，因为你总是在谈「如何提高课程的质量」「怎样才能让同学们有更多的收获」，总是在想着怎么去帮助别人。即便如此，在整个课程中你还是大大超出了我的预期，无论是对工作的热情与承诺，还是才华与创意。
谢谢你。能够与你一起共事，是一件非常幸运的事情。
John
让我们来看看在这个邮件里，3 个元素是怎么应用的。
1. 感受
看到这封邮件很感动。
我有些沮丧。
能够与你一起共事，是一件非常幸运的事情。
2. 事实
你总是在谈「如何提高课程的质量」、「怎样才能让同学们有更多的收获」，总是在想着怎么去帮助别人。
3. 对比
过去的两年里，每次做完什么事情，都是很开心地告别 => 我两年里，第一次想让时间停下来。
国庆节与你第一次讨论 CG 的时候，我就觉得你很不一样 => 即便如此，在整个课程中你还是大大超出了我的预期。
2015-07-26
曾少贤
1 . Foot In The Door Effect ，中文为「登门槛效应」。 指的是当你向别人求助的时候，试着从一个微不足道的请求开始，人们为了避免认知的不协调，一般会答应你后面更大、更难的请求。就如同《菜根谭》有言之：「攻人之恶勿太严，要思其堪受；教人之善勿太高，当使人可从。」
如同漫画中一样，先抛出一个很小很小的请求，一般而言，人们不会拒绝，等他们答应了之后，再请求他们帮更大的忙。
例如：
「对于这件事情我很抱歉，但是我是身不由己。」
下次试着这样子说：
「对于这件事情我很抱歉（停顿），我是身不由己。」
例如：
我：「爸爸，我们要为您准备 50 岁的生日 Party！」
爸爸：「我们家没有要开 Party！」
下次这样说：
我：「爸爸，我们去哪里庆祝你的 50 岁生日 Party？在家还是去 ×× 酒店？」
爸爸：「去什么酒店，直接在家啊。」
2016-07-23
